春风习习,又是一年春暖花开时,济南义乌小商品批发市场随着通往市场公交线路的不断增加、毗邻的章丘火车站的开通和即将投入使用的新汽车站等交通条件的逐步便利化,又迎来了新的发展契机。
一个个装潢精美考究的店面相继落户于济南义乌市场,一张张热情的笑脸在喜迎八方来客,一桩又一桩生意的交易成功,一位又一位的顾客满载又满意而回……这些用外界人士的话叫“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”,好似一夜之间这块曾经荒凉的土地上就长满了绿树、开遍了鲜花,但对于济南义乌市场的工作人员来说,这里面承载了多少心血和汗水。
金田阳光投资集团董事长金位海是位具有敏锐头脑和超强责任心的智者,他用自己审时度势、高瞻远瞩的超前眼光走出了金田集团独特的“以租促售,以售带租”的商业地产开发的新路子。在每建成一个市场后,都安排了大批的优秀员工来宣传市场、管理市场,有服务热情的营销人员、精心的宣传工作、优秀的市场管理、方便快捷的物流运输、热情周到的物业服务、高度负责的市场保安人员。上至公司中高层领导,下至基层工作人员,对市场的每件事情都用心的去做。
金田集团是个负责任的大集体,所建成的每栋房子、每个市场都安排了周到的售后服务。我们的营销人员并不是只出售房子这么简单,他们既要负责出售产权楼房的房产证办理工作和出售产权的门头房的招商工作,每天还要接待客户的咨询和对客户做出正确的引导,让其相信公司的实力和发展的前景。面对步行街的招商工作,营销人员先是到章丘各大市场做了认真的调查,然后引进一些具有经营能力的大户入驻市场步行街,现在市场C区已经形成集餐饮、娱乐于一体的特色街,人气十足;A、B、F区的商业氛围也逐步扩大,即将形成一定的经营规模;周边步行街房产证的办理工作从去年11月份开始,在任务重、人少的情况下加紧办理速度,保证让每位客户在最短的时间内拿到房产证。
市场在发展过程中宣传工作必不可少,济南公司利用现有的平台,经常组织各类车展、婚纱展、商品推介会等各类活动,借助《小商品市场报》和公司网站来充分展示市场魅力,有力的宣传市场、促进市场繁荣。
公司为了E区中心市场更好的发展,安排了相应的管理人员。市场管理部对每一位市场管理员都进行了明确的责任分工,他们各负其责,各司其职,对自己辖区内的摊位进行统一管理,管理员每天的日常工作是检查开关门情况、卫生及占道等各种零碎的事情,对于少部分违反市场规章制度的业户,管理员还要一改平日的和蔼,对其进行相应的处罚。一次笔者走访了一家因打牌被进行了通报批评的业户,问其感想时,业户意味深长的说道“尽管我暂时的面子上过不去,但公司的做法有助于好的经营风气的形成,有利于长期的发展”;还说她一次去某某商场买床上用品,刚进去就发现那里的店主都聚在一起打牌,进店里也没人理睬,结果本有购买的打算,也不想再买了。这就是业户对于市场管理的认可,同时也是我们市场管理成功深入群众之心的表现。
济南义乌小商品批发市场自开业以来,利用公司自备车,组织业户到北京、常熟、武汉、北京等地打货,让广大业户既开拓了眼界又增强了经营信心;公司还合理的调配公司的四辆中巴车到章丘大学城及周边十几个乡镇的177个村庄,按时接送顾客,为市场带来了巨大的人气,每位司机师傅在工作中都十分尽职尽责,保证把坐班车的顾客欣喜载到市场购物,平安运送回家门;经过公司与交通局、公交公司等部门协调,争取尽可能多的引进公交车,目前已有2、3、6、9等四条线路公交车进驻市场,大大方便了消费者来市场购物。
不论是中心市场的业户还是外围步行街的业户,谁家的电路或是水管等出现,只要拨打市场24小时的维修热线,物业人员会在最短的时间内服务上门。今年春节过后,公司将原工程部和物业部合并为工程物业部,经过整顿后,更加调动了大家的积极性,先是为外围门头房的摊位每家安装了水表,供上了自来水,又对中心市场二楼顶棚进行了仔细的检查和修护,以预防夏季多雨季节的漏雨隐患……一件件的小事中却流露出的是物业维修人员处处市场服务,时时为业户着想的主人翁意识。
公司保安的主要职责是维持市场正常的经营秩序,但在人流较多的时候也承担起一些“特殊”的工作。某个周末,一位家长哭着找到市场保安室,说跟自己一块来购物的孩子不见了,由于市场较大、人流较多,想找到个成年人都不是件容易的事情,何况是个只有四五的孩子!当时值班的保安一方面与广播室联系,通过广播来寻找,另一方面用对讲机通知了在市场各个方位值班的保安人员,让他们帮忙寻找。经过全方位的找寻,孩子终于被找到,这位着急的家长脸上也露出了笑容。保安人员在巡逻的过程中,经常会发现有些粗心的业户将商品遗忘在摊位外面,这时值班人员便把物品替业户收好,以防给业户造成不必要的经济损失;在五一、十一等节假日市场客流量较大的时候,保安人员也加紧了巡逻力度,当发现有行窃人员出没时,保安便会不顾自身的安危去制止行窃人员的违法行为。
正是这些默默服务于市场的工作者的点滴汗水,加上市场业户的用心经营,济南义乌市场才能一步一个脚印的往峰顶登去;也许他们做的只是日常工作的小事,但如董事长分享人生体会中说的,“把每件简单的小事做好就是不简单,把每一件平凡的小事做好就是不平凡。”正是这些一件又一件平凡的小事的积累,更有助于济南义乌小商品批发在竞争激烈的现代化社会里,站稳脚跟,稳步向前发展!(胡静)