走近市场经营大户  看商品经营中的“经赢之道”

   本报讯（记者 胡静）
   随着集团旗下小商品批发市场的不断繁荣发展，各地市场均出现不少杰出的经营大户、批发大户，他们在带动各地市场发展的同时也为自己赚得了金满钵满，挖掘到人生的财富。近日，笔者走访了集团旗下的济南义乌市场，和市场部分经营模范摊位业主面对面沟通交流，看他们在商品经营中的“经赢之道”。
找准货源、提高商品竞争力。

   在义乌市场经营日用百货的赵老板是自打市场一开业就开始着手经营的，他从最早的两间店铺发展成为现在六间打通的大店铺，每天过来拿货的批发商络绎不绝，日营业额在数万元以上。谈到在经营方面的优势，赵老板讲道，义乌市场帮我们解决了客源的后顾之忧，作为市场经营业主我觉得首要的就是要考虑货源的问题，在哪里上货，上什么质量的货，这就牵扯到你的商品是否有竞争力，需要考虑方方面面例如商品本身的属性，形状形态、质量、质地等等，其中在其他都差不多的情况下最核心的是价格，只有商品竞争力上去了，后续的销售工作才好做，做批发才能做的起来。市场每个星期都组织我们去临沂进货，还经常组织我们到浙江义乌、北京、常熟、广州等源头地进货，为我们的货源提供了充分的保障，只要一有机会我就跟着出去，找到了好多的生产商，目前已经有四五家和我直接对口发货，减少了中间环节，大大提高了我经营商品的竞争力度。
   除了提高商品竞争力之外，在后来的采访中，大家无一例外都是讲的销售中的小技巧：
   服务要热情，但不要过火
   在二楼经营床上用品的李女士表示，她经营床上用品这么多年来，总结出来一个小窍门，对待上门购物的顾客一定要热情，但不要过火。她给我们举了个她自己亲身经历的例子，她一直很“害怕”进离家仅十几步路的那家药店，它的门面十分气派，货架设计呈开放式，是属于典型的药品超市，并且售货员非常热情，之所以害怕进去问题就恰恰就出在“非常热情”上，每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，口中不停地寻问着“要买什么药？”、“身体有什么不好？”……即使你已经买了其中一种，他们仍会介绍另一种。临出门时，冷不丁哪个售货员又会塞给你一张宣传单，说声：“回去慢慢看，看好了就来这儿买！”
   正是这种过于热情的销售方法引得了消费者的反感，以至于消费者再也不愿到这家店铺去选购。
   售前奉承，不如售后服务贴心
   在市场中我们可以经常听到业主口中的老顾客，老顾客光顾多的店铺一般经营的都十分红火，那靠什么来赢得这么多的老顾客，当然是售后的贴心服务。张先生在义乌市场经营着几间小家电的店铺，夏天卖风扇、冷风机，冬天卖取暖器、“小太阳”，生意好的让别人羡慕，谈及经营秘诀，张先生头头是道，他说售前服务要周到，售后服务要贴心，很多人买回去不会用，我们就要耐心的讲解，买回去的配件和家里的电器不相符，只要不出一周我们都会给调换，他给笔者说，曾有位顾客帮朋友买个影碟机，买回去后才发现型号和他家的电视视频接口不匹配，回来要求换货。尽管当时是他没把电视型号说清楚，而且影碟机也拆了口，我二话没说就把影碟机给顾客换了，现在那位曾经来换影碟机的顾客已是我店里的老顾客了，还给我带了不少的批发商客户呢。
   购买小额商品的顾客应该格外重视
   卖家往往对购买额高的顾客殷勤备至，对购买额小的则应付了之。但是，购买额大的顾客，往往很少登门。而经常前来购买些小商品的顾客，倒是你应该拉住的常客——他每次购买额不大，但由于光临的次数频繁，累积的购买额并不低。
   做生意重要的是要讲究诚信
   马女士在义乌市场经营一家洗化用品店，她店里的商品种类很齐全，并且高、中、低档都有，能满足各类顾客的需求。而且，她整个人散发出一种快乐的气息，这气息来自她脸上灿烂的笑容和她嘴里温软的话语。顾客进了店就像回到自己家一样，能听到亲切的招呼声，有被尊重的感觉。哪怕来人只是买一支售价一元的牙刷，她也是笑脸相迎，而且会温和地对人家说：缺什么了再来啊！谈起她的经营之道，马女士笑着说道，商品齐全是经营的基本要求，尊重顾客是必要的，而商品货真价实才是关键的。每隔一段时间，她都会清理掉货架上即将过期的商品；对于商品的供货渠道，她的要求也很严格。很多时候，宁愿自己少赚钱，她也决不欺瞒顾客。所以，马女士的小店赢得了很多回头客。常言说，民无信不立，商无诚不活。有了尊重，才有人情；有了诚信，才有生意。
   在市场管理者们努力构建购物和谐、经营和谐、管理和谐的市场的同时，生意的兴旺程度还需要每位商铺经营者的努力，努力将自己的生意做好、做大、做强，这也市场管理者们的共同希望所在。
 “经赢”有道：绝妙10条生意经
①不可一直盯着顾客，不可纠缠啰嗦。
②把交易的对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持，决定商店的兴衰。
③销售前的奉承，不如售后服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。
④要把顾客的责备，当作“神佛的话”，不论是责备什么，都要欣然接受。
⑤要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚集过来。
⑥只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。
⑦不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。
⑧遇见顾客前来退换货物时，态度要比原先出售时更和气。
⑨当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。
⑩要不断创新。美化商店的陈列，也是吸引顾客登门的秘诀之一。